Política de Privacidad

En Timbra tu privacidad es importante para nosotros. Esta Política explica qué datos personales recogemos cuando usas nuestra app y nuestro sitio web, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes sobre ellos. Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

1. Quiénes somos

Timbra es un servicio de facturación electrónica para negocios en Ecuador, operado por GLTN-Technologies (nombre comercial registrado en el SRI del Ecuador; en adelante, “Timbra” o “la Compañía”), con domicilio en Ecuador y contacto en hola@timbra.ec. Timbra es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas.

2. A quién aplica esta política

Esta Política aplica a todas las personas que usan Timbra: visitantes del sitio web timbra.ec, usuarios registrados en la app, y contadores que acceden al panel de clientes. Aplica a cualquier servicio que prestemos por medios digitales o presenciales.

3. Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos que necesitamos para que Timbra funcione bien para ti.

3.1 Datos de identificación

• Cédula, RUC o pasaporte
• Nombres y apellidos
• Razón social (si facturas como empresa)

3.2 Datos de contacto

• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Dirección comercial

3.3 Datos tributarios y comerciales

• Facturas, notas de crédito, notas de débito y retenciones que emites
• Datos de tus clientes (los que tú nos ingresas para emitir comprobantes)
• Montos, IVA, productos y servicios facturados
• Claves de acceso al sistema del SRI, cuando autorizas a Timbra a usarlas

3.4 Datos técnicos

• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Logs de acceso y uso de la app

4. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos personales para:

• Crear y validar tus comprobantes electrónicos ante el SRI
• Enviar tus facturas a tus clientes (por correo o WhatsApp, cuando tú lo indicas)
• Gestionar tu cuenta, pagos y soporte
• Mejorar la app y desarrollar nuevas funciones
• Enviarte comunicaciones operativas (avisos del SRI, cambios en el servicio, alertas de seguridad)
• Generar información estadística agregada y anonimizada, conforme al artículo 10 literal “i” de la LOPDP

5. Actualización de claves del SRI

Para que Timbra emita tus comprobantes electrónicos, autorizas que la Compañía gestione la actualización de tus claves del Servicio de Rentas Internas cuando sea necesario. Te avisaremos por correo, WhatsApp o dentro de la app antes de proceder. Si necesitas oponerte, puedes hacerlo escribiéndonos a hola@timbra.ec.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos en estos casos:

• Con el SRI: los comprobantes que emites se transmiten al SRI para su autorización, conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
• Con tu contador: si vinculas a un contador en tu cuenta, este accederá a la información que decidas compartirle.
• Con proveedores de tecnología que nos ayudan a operar el servicio (hosting, correo, mensajería, pagos), bajo contratos que les obligan a confidencialidad.
• Con autoridades competentes cuando exista una orden judicial o requerimiento legal.
• Información agregada y anonimizada con fines estadísticos: la información compartida no permite identificarte.

7. Tus derechos

Sobre tus datos personales tienes derecho a:

• Acceder a una copia de los datos que tenemos sobre ti
• Rectificar datos incorrectos o incompletos
• Oponerte al uso de tus datos para fines no esenciales (como personalización o analítica)
• Eliminar ciertos datos (contacto, redes sociales). Los datos tributarios y comerciales debemos conservarlos por obligaciones legales
• Cerrar tu cuenta en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@timbra.ec. Responderemos en los plazos que indica la LOPDP.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Después del cierre de cuenta, conservamos los datos tributarios y comerciales por el tiempo que exigen las leyes ecuatorianas, principalmente la normativa del SRI. Los datos de contacto se eliminan a tu solicitud salvo cuando son necesarios para cumplir obligaciones legales.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad y registro de actividad. Ninguna medida en internet es infalible, así que también te pedimos cuidar tus claves y no compartirlas.

10. Menores de edad

Timbra está dirigido a personas mayores de edad con responsabilidad tributaria en Ecuador. Si crees que un menor de edad ha creado una cuenta, escríbenos y eliminaremos los datos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Si hay un cambio relevante, te avisaremos por correo electrónico o dentro de la app. La versión vigente siempre está disponible en timbra.ec/privacidad con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@timbra.ec.