Factura rechazada por el SRI: qué significa y cómo corregirla

Si el SRI rechaza una factura electrónica, esa factura no queda autorizada. No sirve para tu cliente y debes corregir el error antes de emitirla nuevamente.

Esto pasa cuando ingresas mal el RUC del cliente, cuando la firma electrónica está vencida o cuando el subtotal, el IVA y el total no cuadran.

Si no la corriges, tu cliente se queda sin una factura válida y tú tienes una venta pendiente de regularizar.

Qué debes revisar primero

Antes de emitir otra factura, revisa esto:

1. RUC o cédula del cliente. Un número mal escrito puede causar el rechazo.
2. Tu RUC. Debe estar activo y autorizado para facturar electrónicamente.
3. Firma electrónica. Si está vencida, el SRI no autoriza la factura.
4. Subtotal, IVA y total. Los valores deben coincidir.
5. Establecimiento y punto de emisión. Deben ser los que tienes registrados en el SRI.

Ejemplo

Emitiste una factura por $80, pero la cédula del cliente quedó con un número incorrecto. El SRI rechaza la factura.

Lo que debes hacer es corregir la cédula y emitir una nueva. La factura que debes enviar al cliente es la autorizada.

Si ya se la enviaste al cliente

Puedes responder así:

La factura tuvo un error en la validación del SRI. Ya la estoy corrigiendo y te envío la autorizada en unos minutos.

Eso es suficiente. El cliente no necesita el detalle técnico. Necesita recibir la factura autorizada.

Una forma más simple de corregirla

Corregir una factura rechazada no debería quitarte media mañana en el portal del SRI.

Timbra es una app para facturar en Ecuador desde el celular. Te muestra qué dato debes revisar, te deja corregirlo y te permite enviar la factura autorizada por WhatsApp apenas queda lista.

Ver cómo funciona Timbra